客戶滿意度是一種態(tài)度，而客戶忠誠(chéng)度是一種行為。忠誠(chéng)的客戶將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，目前有不少的昆明印刷廠領(lǐng)導(dǎo)表示：如何建立客戶忠誠(chéng)度是公司很難的事情之一。那么昆明印刷廠如何建立客戶忠誠(chéng)度呢?昆明印刷師傅總結(jié)了幾點(diǎn)建議如下:

  一、把重視客戶、了解客戶作為工作目標(biāo)
  對(duì)于一些昆明印刷廠來(lái)說(shuō)，客戶數(shù)量龐大，充分了解并關(guān)照到每一位客戶這并不容易，但可以將此立為整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)之一。無(wú)論印刷廠規(guī)模如何，都應(yīng)對(duì)每一位客戶予以充分的重視。這不僅僅是銷售團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，更是公司每一個(gè)員工的責(zé)任。因?yàn)楫?dāng)客戶愿意進(jìn)行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)來(lái)往時(shí)，所帶來(lái)的收益亦會(huì)影響每一位員工。

  二、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造為客戶著想的氛圍
  維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，不應(yīng)只是把目光聚焦在他人身上。首先要關(guān)注自身，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)真正以客戶為中心的企業(yè)文化和環(huán)境。讓員工清楚的認(rèn)識(shí)到，他們的工作會(huì)如何影響到客戶和其他部門的人員，從而又影響到企業(yè)的生存和客戶的忠誠(chéng)。而這些都是客戶能觀察到的，畢竟合作是一種雙向選擇，有信任才有忠誠(chéng)度。

  三、做出超乎客戶期望價(jià)值的產(chǎn)品
  客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，都希望以較小的成本獲取更多的實(shí)際利益，以使自己獲得較大限度的滿足。客戶從選擇的產(chǎn)品或服務(wù)中、能夠活得優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是客戶期望之外的東西會(huì)給客戶留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的效果。

  四、重視用戶反饋，及時(shí)調(diào)整
  大多數(shù)昆明印刷廠都知道自己的支出指標(biāo)，但很少有人知道顧客從企業(yè)身上感受到的實(shí)際價(jià)值，很少有公司積極跟蹤和分析客戶的參與關(guān)系。實(shí)際上，企業(yè)應(yīng)該去了解每個(gè)客戶的營(yíng)銷支出以及客戶感受到的直接價(jià)值，再根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)指標(biāo)和結(jié)果及時(shí)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整。其中要跟蹤的東西包括反饋建議、質(zhì)量感知和總體滿意度等等。這些工作應(yīng)該是每個(gè)月或季度進(jìn)行，而不是每五年或更長(zhǎng)時(shí)間才進(jìn)行一次。

  專業(yè)的昆明印刷師傅指出，客戶忠誠(chéng)度是一種量變引起質(zhì)變的概念。在不斷增強(qiáng)自身凝聚力的同時(shí)，增加與客戶的交流，重視每一位客戶，給予客戶超出期望的感受，這樣才能提高客戶忠誠(chéng)度。